Warszawa, dn. 13 lutego 2004 r.

W odpowiedzi na pismo Pana Marszałka z dnia 3 lutego 2004 r. (sygnatura BPS/DSK-043-60/04) dotyczące oświadczenia z dnia 29 stycznia 2004 r. złożonego na 55 posiedzeniu Senatu przez senatora Krzysztofa Borkowskiego w sprawie problemów związanych ze sposobem zorganizowania systemu obsługi klienta przez Telekomunikację Polską S.A., uprzejmie informuję, iż przedstawione przez Pana Marszałka zagadnienie jest mi już znane i że podjąłem stosowne kroki prawne w celu ochrony zbiorowego interesu konsumentów.

Mając na względzie fakt, iż obecny system obsługi klienta TP S.A. nie spełnia podstawowych wymagań w zakresie jakości i rzetelności, jakie powinny cechować tego typu systemy oraz uniemożliwia efektywne wykonywanie umów zawartych przez konsumentów, przeprowadziłem postępowanie wyjaśniające w przedmiotowej sprawie, mające na celu ustalenie zakresu oraz legalności stosowanych przez TP S.A. praktyk. Po dokonaniu właściwych ustaleń, uznając szkodliwość zaistniałej praktyki, podjąłem decyzję o wszczęciu w dniu 19 stycznia 2004 r. postępowania w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów przez Telekomunikację Polską S.A. Celem postępowania jest wydanie decyzji stwierdzającej, czy operator w swoim działaniu stosuje praktyki godzące w zbiorowe interesy konsumentów, o których mowa w art. 23a z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2003 r., Nr 86, poz. 804 z późn. zm.).

Jednocześnie informuję, iż obywatele, w celu dochodzenia roszczeń wynikających z zawartych z Telekomunikacją Polską S.A. umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz z tytułu szkód wynikłych z nieprawidłowego działania systemu obsługi klienta, mogą zwracać się także do Powiatowych i Miejskich Rzeczników Konsumentów, którzy działając na podstawie art. 32 i n. wyżej wymienionej ustawy zapewniają konsumentom bezpłatne poradnictwo i informacje prawną, występują do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów oraz mogą wytaczać powództwa przed sądami powszechnymi na rzecz konsumentów.

Z wyrazami szacunku